Como a sua empresa tem lidado com questões de assédio sexual dos clientes e hóspedes?


Fonte: Hotelier MiddleEast.com

Em um relatório da Time.com, os defensores dos trabalhadores hoteleiros estão forçando hotéis para equipar o grupo de limpeza com botões de pânico para garantir sua segurança contra o assédio dos hóspedes.

De acordo com o relatório, Ely Dar, um imigrante de 60 anos de idade das Filipinas, que trabalha no Westin Hotel, no centro de Seattle, frustrou inúmeros avanços indesejados e vive com constante preocupação de lidar com os hóspedes.

Embora não existisse uma resposta específica em relação às experiências de Dar, a Marriott International, a empresa-mãe da Westin, diretor sênior das comunicações globais, Jeff Flaherty, disse: "Se recebemos uma alegação de conduta inadequada, nós a levamos muito a sério e tomamos medidas adequadas".

Em um estudo realizado pela Comissão de Oportunidades de Emprego Igual dos Estados Unidos (EEOC), fatores como diferenças de linguagem, disparidades de poder entre gestão e emprego, isolamento físico, consumo de álcool e dependência da satisfação do cliente, colocam as arrumadoras de quarto, em particular, em situações vulneráveis.

O comissário da EEOC, Chai Feldblum, disse em um comunicado: "O empregador é responsável por ter um local de trabalho sem assédio, mesmo que o assédio venha de um hóspede ou cliente".

Unite Here, um sindicato de trabalhadores hoteleiros nos EUA, mobilizou-se pela questão do botão de pânico depois que uma camareira, Dominique Strauss-Kahn, acusou o chefe do Fundo Internacional Monterey (FMI) de agressão sexual.

Embora o sindicato ainda não tenha agregado os dados, um representante disse que o botão foi usado pelo menos duas vezes em um mês em um hotel na cidade de Nova York após ameaças de hóspedes.

Em Nova York, desde 2013, as arrumadoras de quarto em hotéis sindicalizados foram equipadas com botões de pânico para solicitar ajuda quando necessário, enquanto em Seattle, os funcionários da equipe do hotel agora possuem botões equipados com GPS, assobios eletrônicos que alertam a segurança, ou carregam iPads com funções de alerta. O conselho da cidade de Chicago votou por unanimidade para exigir o mesmo de todas as áreas da Governança.

A Associação Americana de Hotéis e Alojamentos, que inclui membros como Marriott, Hilton, Hyatt e outras propriedades independentes, elogiou a recente ordenança de Chicago para implementar botões de pânico, afirmando que, para convidados ou funcionários, a segurança era uma prioridade.

Enquanto as responsabilidades do hotel consistem tanto na proteção dos funcionários quanto no atendimento ao cliente, Debra Katz, advogada de direitos civis da Marshall & Banks, que representa funcionários em casos de assédio, disse, na história, que a responsabilidade depende de serem suficientemente efetivos em responder às alegações dos funcionários e às políticas que eles estabeleceram para prevenir o assédio em primeiro lugar.

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